Revista CONSUSMER Marzo 2001
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Las facturas del gas, el agua, la electricidad y la telefonía cumplen la norma pero resultan poco claras

Analizadas 12 facturas domésticas desde la perspectiva de la legalidad jurídica y desde un enfoque de utilidad para el usuario

CONSUMER ha analizado, desde la perspectiva de la legalidad jurídica y desde un enfoque de utilidad para el usuario, 12 facturas: tres de compañías eléctricas (Fecsa, Iberdrola y Sevillana de Electricidad), dos de suministradoras de gas (GasAndalucía, Gasnalsa), cuatro de operadoras de telefonía (Jazztel, Retevisión, Telefónica y Uni2) y tres de empresas de gestión del agua (Aigües de Barcelona, Aljarafesa y Emalgesa ). Se han detectado relevantes diferencias en los criterios de presentación de los datos, incluso en facturas de compañías del mismo sector. Y se ha comprobado que, a pesar de que las facturas de las empresas prestatarias de los servicios comparados, cumplen con los requisitos legales, estas facturas resultan poco claras para el destinatario, además de escasamente ágiles y muy poco atractivas en su presentación, si bien se han anotado algunas excepciones.

Por sectores, las facturas que mejor han superado el examen de CONSUMER han sido las de las empresas energéticas: electricidad y gas. Las peores fueron las del agua, y las de telefonía se quedan en un término medio, tirando a mediocres. Por empresas, han destacado positivamente Iberdrola (electricidad) y Jazztel (telefonía) y han demostrado unas facturas menos satisfactorias para el usuario Telefónica, por un lado, y, por otro, Aljarafesa (Sevilla) y Aigües de Barcelona (ambas, suministradoras de agua ).

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